Garantija un patērētāju tiesības

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 8. augustā

1. Patērētāju tiesības

Pārdevēja pienākums ir nodrošināt, lai pārdotā prece atbilstu līguma noteikumiem un būtu piemērota paredzētajam lietošanas mērķim.

Patērētājs ir tiesīgs pieteikt pārdevējam prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem divu gadu laikā no preces piegādes dienas. Prasījums par konstatēto neatbilstību iesniedzams pārdevējam ne vēlāk kā divu mēnešu laikā no dienas, kad patērētājs neatbilstību ir atklājis.

Ja preces neatbilstība līguma noteikumiem atklājas viena gada laikā pēc preces piegādes, uzskatāms, ka tā pastāvēja jau preces piegādes brīdī, izņemot gadījumus, kad šāds pieņēmums ir pretrunā ar preces raksturu vai konstatētās neatbilstības veidu.

2. Patērētāja prasījumi neatbilstošas preces gadījumā

Ja iegādātā prece neatbilst līguma noteikumiem, patērētājs vispirms ir tiesīgs pieprasīt:

1. bez atlīdzības novērst preces neatbilstību līguma noteikumiem; vai
2. apmainīt preci pret līguma noteikumiem atbilstošu preci.

Preces neatbilstības novēršana vai preces apmaiņa tiek veikta bez maksas un saprātīgā termiņā, neradot patērētājam būtiskas neērtības.

Patērētājs ir tiesīgs pieprasīt samērīgu preces cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un par preci samaksātās naudas summas atmaksu normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos, tostarp, ja pārdevējs nav novērsis preces neatbilstību vai nav veicis preces apmaiņu saprātīgā termiņā, neatbilstība saglabājas pēc tās novēršanas vai neatbilstība ir tik būtiska, ka pamato tūlītēju cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu.

Likumā noteiktās patērētāja tiesības ir spēkā neatkarīgi no ražotāja vai pārdevēja piedāvātās komercgarantijas.

3. Garantija

Papildus likumā noteiktajām patērētāja tiesībām atsevišķām precēm ražotājs vai pārdevējs var nodrošināt komercgarantiju.

Komercgarantijas termiņš mūsu piedāvātajām precēm atkarībā no konkrētā ražotāja un preces var būt 24 vai 36 mēneši no preces iegādes dienas. Precīzs garantijas termiņš un tās nosacījumi tiek noteikti atbilstoši konkrētās preces ražotāja garantijas noteikumiem.

Garantijas laikā garantijas nosacījumiem atbilstošu bojājumu gadījumā nepieciešamo rezerves daļu nomaiņa un remonts tiek veikts bez maksas.

Garantija attiecas uz preces ražošanas defektiem un bojājumiem, kas radušies normālas un ražotāja norādījumiem atbilstošas preces lietošanas laikā.

Garantija neierobežo Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktās patērētāja tiesības.

4. Gadījumi, kad garantijas remonts var netikt piemērots

Garantijas remonts var netikt piemērots:

1. ja ir beidzies attiecīgajai precei noteiktais komercgarantijas termiņš;
2. ja bojājums radies mehāniskas iedarbības, šķidruma iekļūšanas vai citu ārēju apstākļu rezultātā;
3. ja bojājums radies, lietojot preci neatbilstoši lietošanas instrukcijai vai ražotāja norādījumiem;
4. ja bojājums radies neatbilstošas apkopes, neatbilstošu tīrīšanas līdzekļu vai citu precei nepiemērotu materiālu izmantošanas rezultātā;
5. ja prece ir neatbilstoši remontēta, modificēta vai tajā veiktas izmaiņas un šīs darbības ir izraisījušas konkrēto bojājumu;
6. ja bojājums radies nepārvaramas varas, dabas stihijas, ugunsgrēka, applūšanas, pārsprieguma, nelaimes gadījuma vai citu ārēju apstākļu rezultātā.

5. Dabiski dilstošās detaļas

Komercgarantija parasti neattiecas uz detaļām un materiāliem, kas normālas iekārtas ekspluatācijas laikā dabiski nolietojas, piemēram, adatām, spolītēm, kuģīšiem, siksnām, spuldzītēm, diega ievērējiem, overloka nažiem un citām regulāri maināmām vai dilstošām detaļām, ja vien konkrētās detaļas bojājums nav radies ražošanas defekta dēļ.

6. Iekārtas diagnostika

Ja garantijas remontam nodotajai iekārtai klienta norādītais bojājums netiek konstatēts vai tiek konstatēts, ka bojājums neatbilst komercgarantijas nosacījumiem, par veikto diagnostiku var tikt piemērota maksa atbilstoši spēkā esošajam servisa darbu cenrādim.

Par iespējamo maksu klients tiek informēts pirms maksas pakalpojuma veikšanas.

7. Profilaktiskā apkope

Lai nodrošinātu iekārtas drošu un kvalitatīvu darbību, jāievēro ražotāja noteiktās apkopes prasības, piemēram, regulāra šujmašīnas tīrīšana un, ja tas paredzēts konkrētajam modelim, eļļošana.

Ja garantijas remontam nodotai iekārtai nepieciešama profilaktiskā apkope, kas nav saistīta ar garantijas ietvaros novēršamo bojājumu, šāda apkope var tikt veikta par atsevišķu samaksu, iepriekš par to informējot klientu.

8. Garantijas teritorija

Komercgarantijas piemērošanas teritoriju nosaka konkrētās preces ražotāja vai garantijas devēja garantijas nosacījumi.