Гарантия и права потребителя

Последнее обновление: 8 августа 2026 г.

1. Права потребителей

Обязанность продавца — обеспечить соответствие проданного товара условиям договора и его пригодность для использования по назначению.

Потребитель имеет право предъявить продавцу требование в связи с несоответствием товара условиям договора в течение двух лет со дня доставки товара. Требование в связи с обнаруженным несоответствием должно быть предъявлено продавцу не позднее чем в течение двух месяцев со дня, когда потребитель обнаружил несоответствие.

Если несоответствие товара условиям договора обнаружено в течение одного года после доставки товара, считается, что оно существовало уже на момент доставки товара, за исключением случаев, когда такое предположение противоречит характеру товара или виду обнаруженного несоответствия.

2. Требования потребителя в случае несоответствия товара условиям договора

Если приобретённый товар не соответствует условиям договора, потребитель в первую очередь имеет право потребовать:

1. бесплатно устранить несоответствие товара условиям договора; или
2. заменить товар на товар, соответствующий условиям договора.

Устранение несоответствия товара или замена товара осуществляются бесплатно и в разумный срок, не создавая для потребителя существенных неудобств.

Потребитель имеет право потребовать соразмерного уменьшения цены товара либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных нормативными актами, в том числе если продавец не устранил несоответствие товара или не произвёл его замену в разумный срок, несоответствие сохраняется после его устранения либо несоответствие является настолько существенным, что обосновывает немедленное уменьшение цены или расторжение договора.

Права потребителя, предусмотренные законом, действуют независимо от коммерческой гарантии, предоставленной производителем или продавцом.

3. Гарантия

Дополнительно к правам потребителя, предусмотренным законом, на отдельные товары производитель или продавец может предоставлять коммерческую гарантию.

Срок коммерческой гарантии на предлагаемые нами товары, в зависимости от конкретного производителя и товара, может составлять 24 или 36 месяцев со дня приобретения товара. Точный срок гарантии и её условия определяются в соответствии с гарантийными условиями производителя конкретного товара.

В течение гарантийного срока при возникновении неисправностей, соответствующих условиям гарантии, необходимая замена запасных частей и ремонт выполняются бесплатно.

Гарантия распространяется на производственные дефекты товара и неисправности, возникшие при нормальном использовании товара в соответствии с указаниями производителя.

Гарантия не ограничивает права потребителя, установленные Законом о защите прав потребителей.

4. Случаи, когда гарантийный ремонт может не применяться

Гарантийный ремонт может не применяться:

1. если истёк срок коммерческой гарантии, установленный для соответствующего товара;
2. если неисправность возникла в результате механического воздействия, попадания жидкости или иных внешних обстоятельств;
3. если неисправность возникла вследствие использования товара с нарушением инструкции по эксплуатации или указаний производителя;
4. если неисправность возникла вследствие ненадлежащего обслуживания, использования неподходящих чистящих средств или других материалов, не предназначенных для данного товара;
5. если товар был ненадлежащим образом отремонтирован, модифицирован или в него были внесены изменения, и эти действия стали причиной конкретной неисправности;
6. если неисправность возникла в результате обстоятельств непреодолимой силы, стихийного бедствия, пожара, затопления, перенапряжения, несчастного случая или иных внешних обстоятельств.

5. Естественно изнашиваемые детали

Коммерческая гарантия, как правило, не распространяется на детали и материалы, которые естественным образом изнашиваются в процессе нормальной эксплуатации оборудования, например иглы, шпульки, челноки, ремни, лампочки, нитевдеватели, ножи оверлока и другие регулярно заменяемые или изнашиваемые детали, если только повреждение конкретной детали не вызвано производственным дефектом.

6. Диагностика оборудования

Если у переданного на гарантийный ремонт оборудования не подтверждается указанная клиентом неисправность либо устанавливается, что неисправность не соответствует условиям коммерческой гарантии, за проведённую диагностику может взиматься плата в соответствии с действующим прейскурантом сервисных работ.

Клиент информируется о возможной плате до выполнения платной услуги.

7. Профилактическое обслуживание

Для обеспечения безопасной и качественной работы оборудования необходимо соблюдать требования производителя по обслуживанию, например регулярно очищать швейную машину и, если это предусмотрено для конкретной модели, выполнять её смазку.

Если переданному на гарантийный ремонт оборудованию требуется профилактическое обслуживание, не связанное с устранением неисправности в рамках гарантии, такое обслуживание может быть выполнено за отдельную плату после предварительного информирования клиента.

8. Территория действия гарантии

Территория действия коммерческой гарантии определяется гарантийными условиями производителя конкретного товара или лица, предоставившего гарантию.