Право отказа

Последнее обновление: 8 августа 2026 г.

1. Право на отказ

Право на отказ — это право потребителя в установленный срок отказаться от дистанционного договора без указания причин.

Приобретая товар в интернет-магазине SujLetak.lv, потребитель имеет право воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней.

При покупке товара 14-дневный срок для использования права на отказ исчисляется со дня, когда потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар во владение.

Если в рамках одного заказа было заказано несколько товаров, которые доставляются отдельно, срок исчисляется со дня получения последнего товара. Если товар поставляется несколькими партиями или частями, срок исчисляется со дня получения последней партии или части.

Право на отказ распространяется на потребителей — физических лиц, приобретающих товар для целей, не связанных с их хозяйственной или профессиональной деятельностью. Предусмотренное законом право потребителя на отказ не распространяется на юридических лиц.

2. Использование права на отказ

Чтобы воспользоваться правом на отказ, потребитель должен до истечения 14-дневного срока уведомить продавца о своем решении отказаться от договора.

Это можно сделать, направив заполненный бланк отказа или иное однозначное заявление об использовании права на отказ.

Использование бланка отказа не является обязательным — потребитель может также направить заявление в свободной форме, из которого однозначно следует намерение отказаться от заключенного дистанционного договора.

Срок для использования права на отказ считается соблюденным, если уведомление об использовании права на отказ отправлено до истечения 14-дневного срока.

При необходимости потребитель обязан доказать, что уведомление об использовании права на отказ было отправлено в установленный срок.

3. Возврат товара

После отправки уведомления об использовании права на отказ потребитель обязан без необоснованной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней, отправить или передать товар продавцу.

Срок считается соблюденным, если товар отправлен обратно до истечения 14-дневного срока.

Потребитель несет прямые расходы, связанные с возвратом товара продавцу, за исключением случаев, когда продавец согласился взять эти расходы на себя.

При возврате товара потребитель обязан обеспечить упаковку, соответствующую свойствам товара и способу транспортировки, чтобы товар не был поврежден во время перевозки.

4. Проверка товара и уменьшение его стоимости

В период действия права на отказ потребитель имеет право осмотреть и проверить товар в объеме, который был бы возможен в обычном магазине, чтобы определить характер, свойства и функционирование товара.

Потребитель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался в большей степени, чем это необходимо для определения его характера, свойств и функционирования.

Само по себе вскрытие оригинальной упаковки товара не лишает потребителя права на отказ, за исключением случаев, предусмотренных нормативными актами. Тем не менее рекомендуем вскрывать упаковку и обращаться с товаром аккуратно, чтобы не допустить ненужного уменьшения стоимости товара или его комплектации.

5. Возврат денежных средств

Если потребитель использует право на отказ, продавец без необоснованной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней со дня получения уведомления потребителя об отказе от договора, возвращает все полученные от потребителя платежи, включая расходы на первоначальную доставку товара.

Если потребитель выбрал способ доставки, который дороже самого дешевого стандартного способа доставки, предлагаемого продавцом, продавец не обязан возмещать дополнительные расходы на такую доставку.

Продавец вправе задержать возврат денежных средств до момента получения товара обратно или до момента получения от потребителя доказательства отправки товара обратно, в зависимости от того, какое из этих условий наступит раньше.

Возврат денежных средств осуществляется с использованием того же способа оплаты, который потребитель использовал для первоначальной сделки, если только потребитель прямо не согласился на другой способ возврата.

6. Случаи, когда право на отказ не применяется

В случаях, предусмотренных нормативными актами, потребитель не может воспользоваться правом на отказ. В отношении товаров, предлагаемых SujLetak.lv, в частности, могут применяться следующие исключения:

1. товар изготовлен по указаниям потребителя или явно персонализирован;
2. потребитель вскрыл упаковку товара, который по соображениям охраны здоровья или гигиены не может быть возвращен после вскрытия упаковки;
3. потребитель вскрыл упаковку компьютерной программы, аудиозаписи или видеозаписи;
4. начата поставка цифрового содержимого, которое не поставляется на материальном носителе, после того как потребитель дал явное предварительное согласие на начало поставки в течение срока действия права на отказ и подтвердил, что тем самым теряет право на отказ;
5. оказание услуги полностью завершено после того, как оно было начато в течение срока действия права на отказ с явного согласия потребителя, и потребитель заранее подтвердил, что после полного выполнения услуги он утратит право на отказ.

7. Бланк отказа

Для использования права на отказ можно воспользоваться бланком отказа SujLetak.lv, однако его использование не является обязательным.

Бланк отказа можно скачать здесь: бланк отказа.

8. Дополнительная информация

Использование права на отказ не влияет на предусмотренные законом права потребителя в случаях, когда полученный товар не соответствует условиям договора.

По вопросам, связанным с использованием права на отказ или возвратом товара, просим связаться с SujLetak.lv.